湖南省通航航空学校航空专业毕业生获得就业单位表彰和奖励招生信息

11月30日，惠州机场公司组织开展2023年度“春风服务·惠飞悦”服务三人小组创享会，此次创享会共有8支队伍参加，每支队伍经过前期课题选定、组织研究、成果预演等环节，课题内容涉及机场运行各个方面，各小组课题研究成果显著，提出了许多切实可行的服务提升举措和运行优化想法。 经评审，治愈Angel小组获得“最具创新课题”。治愈Angel小组来自惠州机场地勤服务部旅客服务班组，小组成员:组长王润香（我校17级航空服务专业学生）、组员刘晨（我校17级航空服务专业学生）、组员王天宇。 航空专业课题背景 为加强对特殊旅客出行需求关注，切实提升特殊旅客服务体验，治愈Angel小组结合“春风服务·惠飞悦”服务品牌，创新服务理念，完善服务标准，不断提升员工主动服务意识及服务效率，将服务品牌内涵深化至每一位旅客服务员心中，持续推进“惠心同行”特殊旅客服务子品牌建设，致力于为旅客带来安心、放心、舒心的出行体验。 现状分析 01.员工主动服务意识有待增强,对客沟通技巧需进一步提升。 02.特殊旅客设备单一化，对特殊旅客缺乏相应特殊辅助工具。 03.无陪儿童候机体验较简单,不能满足不同年龄层儿童的需求。

据统计，截至11月份，惠州机场共为2500余名特殊旅客提供服务，这类提前申请的特殊旅客我们称之为“有单”旅客。但通过日常巡查，发现有很多“无单”也同样需要我们的帮助，因此，如何更好的为“无单”旅客服务，给予更多的关注，也成为课题研究的重要内容。 01.外聘专业老师，开展人员培训。组织岗位全员开展“增强主动服务意识、规范服务礼仪形象、提升沟通技巧”为主题的专项培训，提高旅客服务人员服务意识及综合素质。 02.创新培训方式，加强模拟演练。组织岗位人员利用航班间隙开展轮岗学习，熟悉多个岗位业务，提升综合技能。录制培训视频，组织人员观摩学习，不断总结服务过程中遇到的新问题，探讨新方式，实现新突破。 03.完善服务流程，提升服务品质。设立“爱心红丝带”，在日常巡查中加强对特殊旅客的识别及关注。专设“爱心大使”服务岗位，过不间断巡查，主动为航站楼内有需要的旅客提供信息咨询，值机、行李托运等业务办理指引、爱心陪护等“一站式”服务。特殊旅客服务实现线上预约，旅客可通过机场通进行地面引领及轮椅服务的预约，实现地面保障全流程的覆盖。建立”惠心同行--爱心服务站“微信群，通过与接送人的实时联系，及时反馈特殊旅客的候机过程，确保顺利登机。 通过系列举措，旅客服务人员专业素养得到进一步提升，特殊旅客服务流程不断优化，保障效率显著提高，在保障过程中也收获了来自不少旅客的肯定和赞许，更是为旅客服务工作增添了满满动力。 创新驱动服务提升，“治愈Angle”小组将始终秉承“真情服务”理念，从一点一滴的细节提升旅客服务，用尽心尽力的态度履行服务职责，以至真至诚的初心提供愉悦的体验，不懈追求尽善尽美的服务品质。 每一个课题都是参与者智慧、经验与热情的结晶，再次祝贺我校学生在工作中取得的优异成果！希望他们在接下来的工作生活中再接再厉，继续发扬敢为人先、甘于奉献的职业精神，争取更大的成绩！